Support Flow TAAFT

Support Flow TAAFT — це AI-асистент для B2B служб підтримки, що розроблений PixieBrix. На відміну від стандартних ticketing систем, які просто організовують дані, цей інструмент проактивно поверхає найкращий контент, дані та дії прямо в контексті роботи агента.

Основна фішка: не заміняє існуючий стек інструментів, а доповнює його. Інтегрується з ticketing системами, help center, knowledge base та іншими платформами, де агенти насправді вирішують проблеми. Поєднує real-time телеметрію та дані в одному потоці роботи.

Різниця від конкурентів: на відміну від chatbot-рішень, які гарні для FAQ, Support Flow орієнтований на складні технічні кейси — баги продукту, інтеграції, edge case'и. Дає агентам можливість не просто читати інформацію, а виконувати дії напряму з інтерфейсу.

Статистика: 20% зростання CSAT, 40% зниження MTTR, 15% зменшення ескалацій. Включає unlimited OpenAI credits та white-glove setup.